Retour- en terugbetalingsbeleid


We hanteren een 14-dagen retourbeleid, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. 

Om een retourzending te starten, moet je deze opgeven via ons retourportaal. Vervolgens ontvang je als klant een retourlabel van ons waarmee je de bestelling kan terugsturen naar dit retouradres:

  • TheSneakerWay
  • Voltastraat 11
  • 2316DN Leiden, Nederland

Let op! De kosten voor het retourneren worden door de klant betaald en worden in mindering gebracht op het bedrag dat je van ons terug krijgt. Deze kosten bedragen voor Nederland €10.95

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via de live-chat.

 

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Is je zending verloren gegaan en nooit aangekomen? Neem dan ook contact met ons op; wij zullen een zaak openen en een onderzoek starten bij de vervoerder.

Staat het pakket als ‘afgeleverd’ geregistreerd, maar heb je het nooit ontvangen? Neem dan ook contact met ons op, zodat we kunnen achterhalen waar het pakket geleverd is. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder. Mocht uit het onderzoek blijken dat het pakket niet is geleverd, bieden we een passende oplossing, zoals een vervanging van het product of een volledige terugbetaling.

Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen en zodra de terugzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of terug te sturen, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen & ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
We brengen je op de hoogte zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt je geld binnen 14 dagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de restitutie heeft verwerkt en verwerkt.


Als er meer dan 15 dagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, klik dan hier om contact met ons op te nemen.